Introduction to Apollo Послуги після продажу
Компанія "Аполлон Макінері", що знаходиться в Чжанджаігуан, Китай, обслуговує клієнтів по всьому світу вже більше 20 років і має у своєму портфелі понад 4 000 машин, що експлуатуються в 90 країнах. Ця широка глобальна присутність дозволила "Аполлону" розробити зрілий та всеохоплюючий післяпродажний сервіс, який відповідає різним потребам клієнтів в різних галузях та географічних регіонах. Наша філософія післяпродажного обслуговування базується на проактивній підтримці, швидкому реагуванні та довгостроковому партнерстві, гарантуючи, що клієнти можуть максимально використовувати свою інвестицію у обладнання і підтримувати оптимальну продуктивність виробництва.
Апполо Маркінері, яка розташована в Чанчжоу, Китай, більш ніж 20 років забезпечує обслуговування клієнтів по всьому світу, у послуговуванні яких займає більше ніж 4000 машин, які працюють в понад 90 країнах. Ця масштабна глобальна присутність дозволила Апполо розробити зрілий і комплексний систему післяпродажного обслуговування, яка поєднує різноманітні потреби клієнтів в різних галузях і географічних регіонах. Філософія нашого обслуговування грунтується на проактивній підтримці, оперативній відповіді та довгостроковому партнерстві, що гарантує, що клієнти можуть максимально поліпшити результат своїх інвестицій у обладнання та забезпечити оптимальну ефективність виробництва.
Scope of Apollo Послуги після продажу
Сервіс з гарантії компанії «Аполлон» включає в себе широкий спектр послуг підтримки, призначених для вирішення всіх аспектів роботи обладнання та його обслуговування. Наш підхід до обслуговування виходить за рамки простої локалізації неполадок. Він включає в себе профілактичне обслуговування, навчання, технічну підтримку та постійне покращення. Розуміння повного обсягу доступних послуг дозволяє клієнтам оптимізувати використання обладнання та мінімізувати проаботи операційні перебої.
Монтаж та налагодження роботи. Services
Професійне встановлення та налаштування є фундаментом надійної роботи обладнання. Компанія "Аполлон" надає досвідчених інженерних груп, які здійснюють поїздки до об'єктів замовника по всьому світу для монтажу та налаштування обладнання на місці. Ця послуга включає позиціювання обладнання, підключення комунікацій, первинну калібрування та тестування наявності, щоб гарантувати, що сільськогосподарські машини відповідають всім встановленим вимогам виробництва. Інженер-інструктори також надають первинну підготовку операторам для того, щоб ознайомити персонал замовника з роботою обладнання та основними процедурами технічного обслуговування.
Установчі роботи, як правило, займають 3-7 днів, залежно від складності машини та готовності об’єктів замовника. Інженери-інсталатори Apollo надходять з повним набором інструментів і діагностичного обладнання, щоб забезпечити ефективне встановлення. Процес налагодження включає перевірку всіх функцій машини, виготовлення зразкових контейнерів відповідно до специфікацій замовника та налагодження параметрів обробки для оптимальної продуктивності. Цей всебічний підхід гарантує, що замовники можуть почати продуктивну експлуатацію одразу після встановлення.
Installation Cost Considerations
Витрати на установку як правило входять у вартість для замовників, які придбавають машини в компанії «Аполлон», хоча певні витрати можуть бути додатковими в залежності від місцезнаходження та конкретних вимог. До включених послуг зазвичай належать подорожі інженера, проживання протягом періоду установки та основні навчальні активності. Додаткові витрати можуть включати підготовку замовника, підведення комунікацій, що не входять до стандартного обсягу установки, а також продовжені навчальні активності за рамками стандартованих термінів.
Клієнти повинні переконатися, що підготовка приміщень завершена до приїзду фахівців, що встановлюють обладнання, для скорочення часу монтажу і пов'язаних із ним витрат. До підготовки приміщень належать достатнє приміщення з відповідною несучою здатністю, постачання електричного струму, що відповідає специфікаціям машини, постачання компресованого повітря, за потреби, і крани або підйомний обладнання для позиціонування машини. Правильна підготовка, як правило, скорочує час установки на 30-50% в порівнянні з приміщеннями, які вимагають великих робіт з підготовки.
Загальні програми підвищення кваліфікації
Операторський та технічний навчання є важливою складовою програми післяпродажного обслуговування Apollo. Добре підготовлений персонал необхідний для максимального збільшення продуктивності устатковання, мінімізації простоїв та запобігання операційним проблемам, які можуть вплинути на якість продукції або надійність обладнання. Apollo забезпечує структуровані програми навчання, що охоплюють експлуатацію обладнання, процедури технічного обслуговування, вирішення проблем та контролю якості.
Програми навчання твориться згідно з персональним досвідом клієнтів та конкретними вимогами до виробництва. Базові програми навчання для операторів, як правило, займають 1-2 дні і містять основні аспекти роботи машини, функції системи управління, процедури запуску та зупинки виробництва, базові методи вирішення проблем та контролю якості. Дальшій сертифікації з технічного обслуговування, як правило, потрібно 2-3 дні і в її рамках вивчається процедура профілактичного обслуговування, ідентифікація компонентів, детальні методи вирішення проблем та обслуговування основних компонентів. Навчання може проводитися під час монтажу та налагодження або проводитися розгорнуто за зазначенням клієнта.
Technical Support Services
Стійка технічна підтримка забезпечує можливість клієнтам швидко вирішувати проблеми та підтримувати оптимальну продуктивність техніки. Apollo надає різні канали для технічної підтримки, що включають телефон, електронну пошту та можливості дистанційного діагностики. У технічну підтримку компанію включають досвідчених інженерів з професійними знаннями по усім аспектам роботи та технічного обслуговування машин для процесу екструзії та гофровування.
Служби технічної підтримки обслуговують широкий спектр питань, включаючи проблеми з обробкою, несправності обладнання, якість та оптимізацію продуктивності. Клієнти можуть отримати технічну підтримку протягом робочого часу з доступом до екстреної підтримки для важливих питань. Компанія «Аполлон» веде деталізовані записи про обладнання для кожної машини клієнта, що дозволяє технічним фаховим працівникам надавати послідовну підтримку, основану на конкретній конфігурації машини та історії її експлуатації. Цей індивідуальний підхід забезпечує швидше вирішення проблем і більш ефективну підтримку.
Покриття гарантії та політики
Комплексне покриття гарантії надає клієнтам гарантію надійності обладнання та захист від несподіваних неполадок під час первинної експлуатації. Компанія «Аполлон» пропонує передові умови гарантії, які демонструють впевненість у надійності обладнання та прихильність до задоволеності клієнтів. Розуміння покриття гарантії допомагає клієнтам максимально використати переваги гарантії та дотримуватися правильної документації для оформлення гарантійних претензій.
Період гарантії та деталі покриття
Компанія «Аполлон» надає повне покриття гарантії для компонентів обладнання та роботи. Стандартне покриття гарантії як правило продовжується протягом 12 місяців з дати введення в експлуатацію обладнання або 15 місяців з дати відвантаження обладнання, залежно від того, що відбудеться раніше. Ця гарантія покриває дефекти матеріалів та недостатності виконання під час нормальної експлуатації. Вона включає заміну або ремонт дефектних компонентів за рахунок компанії «Аполлон», в тому числі як запасні частини, так і робочу силу при виїзді технічних фахівців для обслуговування гарантії.
Покриття гарантії не включає зносостійкі деталі, включаючи ущільнювачі, деталі зносу та предмети, які піддаються нормальному зносу. Специфічні виключення можуть включати електронічні компоненти, пошкоджені від перепадів напруги, пошкодження в результаті неправильної експлуатації, несанкціонованих модифікацій та використання нерекомендованих матеріалів. Компанія «Аполлон» надає детальну документацію з гарантії при покупці обладнання, в якому вказано покриті компоненти, виключення та процедури для обробки гарантійних претензій.
Обробка гарантійних претензій
Обробка гарантійних претензій має на меті ефективність і комфорт для клієнтів. Коли клієнти виявляють потенційні проблеми з гарантією, вони повинні звернутися до технічної підтримки компанії «Аполлон» для звітів про проблему та отримання рад. Технічний персонал спробує виявити проблеми на відстані і може вимагати додаткової інформації, в тому числі з фотографіями або відео, щоб підтвердити визначення гарантії. Якщо взаємодія на відстані підтвердить покриття дефекту, компанія «Аполлон» організує обслуговування, або через локальних сервісних агентів, або шляхом відправлення технічних фахівців з штаб-квартири компанії «Аполлон».
Обслуговування за умови гарантії як правило включає час діагностики для підтвердження проблеми, встановлення запасних частин та перевірку усунення проблеми. Клієнти повинні підтримувати детальну документацію, в тому числі дату покупки, дату введення в експлуатацію, історичні данні про технічне обслуговування та дані про усі проблеми, з якими вони зіткнулися. Правильна документація полегшує обробку гарантійних претензій та сприяє швидкому виявленню покритого питання. Компанія «Аполлон» прагне вирішити гарантійні претензії протягом 10–15 робочих днів для більшості питань, але складні питання можуть вимагати додаткового часу.
Опції розширеного покриття гарантії
Опції розширеного покриття гарантії надають додаткову гарантію після стандартного терміну гарантії. Клієнти можуть придбати окреме покриття гарантії, що продовжує гарантію на додаткові 1–3 роки після стандартного терміну гарантії. Розширене покриття гарантії надає аналогічне покриття, як в стандарти ліквідації проблеми, пов’язаної з несправністю компонентів та недостатністю виконання. Розширене покриття вважається відмінним варіантом для клієнтів, які планують тривалий період виробництва, де бажають мінімізувати несподівані витрати на ремонт.
Вартість розширеного покриття гарантії зазвичай коливається в діапазоні від 3 до 8% від початкової вартості обладнання на рік залежно від складності машини та рівня покриття. Клієнти, які розглядають розширенне покриття гарантії, повинні оцінити потенційні витрати на ремонт основних компонентів, включаючи системи екструзії, пристрої кріплення та системи управління. Розширене покриття гарантії дає спокій і передбачувані витрати на технічне обслуговування в довгостроковій експлуатації. Компанія «Аполлон» рекомендує розглянути опції розширеного покриття гарантії перед закінченням стандартного терміну гарантії, щоб забезпечити постійне покриття.
Spare Parts and Logistics Support
Надійне наявність запасних частин та логістична підтримка є основними факторами мінімізації простоїв і дотримання графіків виробництва. «Аполлон» має повний обсяг запасних частин та ефективні системи розподілу, щоб забезпечити клієнтам моментальне отримання необхідних деталей. Знання щодо управління запасними частинами допомагає клієнтам оптимізувати свій запас і зменшувати помилки у виробництві.
Comprehensive запаси запчастин;
«Аполлон» має обширні запаси запасних частин, які включають компоненти для всіх моделей машин, серед яких є і поточні моделі, і старі моделі. Запаси включають часто змінювані деталі, критичні компоненти, електронні деталі та повні підрозділи. Цей повний запас дозволяє швидко реагувати на запити клієнтів з доставки частин та підтримувати тривалий експлуатаційний термін машин навіть для устаткування, яке може мати значний запас часу експлуатації.
Запаси запасних частин організовані за моделями машин та категоріями компонентів, а детальні каталоги запасних частин доступні для допомоги клієнтам в проведенні правильних замовлень. Части ідентифікуються унікальними номерами частин, щоб гарантувати точність і запобігти помилкам при оформленні замовлень. «Аполлон» постійно спостерігає за цими тенденціями використання, щоб підтримувати бажаний рівень запасів компонентів з вищою популярністю та забезпечувати наявність менш поширених компонентів завдяки скороченню часу доставки від постачальників, коли це необхідно.
Процеси оформлення замовлення частин та їх доставка
Процеси оформлення замовлення частин спрямовані на досягнення ефективності та точності. Клієнти можуть замовити деталі через службу обслуговування «Аполлон», зазначаючи серійний номер обладнання та номер частини з каталогу деталей. Команда обслуговування «Аполлон» перевіряє відповідність та надає ціноутворення, включаючи тарифи на доставку. Для нагальних прямих потреб клієнти можуть вимагати надання деталей зі скороченим терміном доставки, щоб зменшити час простою в виробництві.
Терміни постачання варіюються залежно від наявності деталів та способу доставки. Запасні частини на складі, як правило, доставляються протягом 1-2 робочих днів, залежно від місця доставки. Стандартна рейсова доставка доставляється зазвичай протягом 3-7 робочих днів для міжнародних поставок, а при необхідності швидка реверсна доставка може скоротити термін доставки до 2-3 робочих днів. Клієнти повинні збирати рекомендований запас запасних частин для критичних компонентів, щоб мінімізувати час простою під час обіжного чергування деталів. «Аполлон» забезпечує рекомендовані списки запасних частин для кожної моделі обладнання, щоб допомогти в плануванні запасів.
Annual Free Parts Program
«Аполлон» надає щорічну безкоштовну програму з поставки запасних частин як стандартну вигоду для клієнтів, продемонструвавши при цьому принципи забезпечення обладнання протягом тривалого часу. Ця програма включає 500 доларів США вартості безкоштовних запасних частин щороку для кожної машини, котра була придбана у «Аполлон». Клієнти можуть вибирати з рекомендованих деталей для обслуговування або інших необхідних компонентів, що дозволяє проводити економічне обслуговування та поповнення запасів деталей.
Щорічна програма безкоштовних заданих запасних частин становить значний ресурс для клієнтів, яка, як правило, покриває витрати на 5-15 спільних деталей, залежно від вибору. Клієнти повинні спланувати свій вибір безкоштовних роздаткових частин зі службою обслуговування «Аполлон» відповідно до моделі обладнання, використання та вимог до обслуговування. Ця програма допомагає зменшити щорічні витрати на обслуговування та забезпечити, щоб клієнти втримували відповідні запаси частин для профілактичного та малорозмірного ремонту.
Recommended запаси запчастин;
«Аполлон» втримує рекомендований запас запасних частин, який становить 2-3 відсотки повної вартості обладнання. Для типового середнього екструзійно-формируючого обладнання рекомендовані запасні частини можуть включати елементи екструдера, плівкові нагрівальні елементи, термоперехідники, герметичні ущільнення, клапани, електронні реле, датчики та гідравлічні рукави. Втримання цих запасів комплектуючих дає можливість відразу задовільнити спільні проблеми без чергування деталей. «Аполлон» може надати надзвичайно деталізовані рекомендації щодо необхідної поставки компонентів відповідно до конкретних графіків роботи клієнтів та терпимості до простою в роботі.
Рекомендований запас деталей завжди становить 2–3% від ініціальної вартості обладнання. Для типового середнього екструзійного прес-формального обладнання рекомендовані запасні частини можуть включати компоненти екструдера, нагрівальні ланцюги, термопари, ущільнювальні прокладки, компоненти клапанів, електричні реле, датчики та гумові трубки. Утримання цих запасів дозволяє клієнтам оперативно вирішувати поточні проблеми, не змушуючи довго чекати на надходження деталей. Компанія Apollo може запропонувати індивідуальні рекомендації з підбору деталей, обґрунтовані конкретними виробничими планами клієнта та допустимою протягом виробничої зупинки.
Якість деталей та їх сумісність
Запчасти марки Apollo виробляються за строгими вимогами, щоб забезпечити відповідність і надійність. Гenuine Apollo запчасти гарантують якість і відповідність, запобігаючи проблемах, що можуть виникнути при застосуванні неоригінальних або підроблених запчастин. Якість частин контролюється за допомогою кваліфікації постачальників, вивчення на експорт та постійного моніторингу якості.
Клієнти повинні бути обережними при використанні неоригінальних деталей, які можуть мати нижчу якість або істотні розбіжності в розмірах. Хоча неоригінальні деталі можуть здаватися менш дорогими на початковому етапі, вони часто мають коротший термін служби і можуть завдати шкоди іншим компонентам, в результаті чого загальні витрати зростають. Apollo рішуче рекомендує використовувати оригінальні деталі Apollo для підтримки надійності обладнання та захисту гарантійної підтримки. Части, отримані з недозволених джерел, можуть скасувати гарантійну підтримку на відповідні компоненти.
Preventive Maintenance Programs
Програми профілактичного обслуговування є найбільш ефективним способом мінімізації непланованих простоїв та подовження терміну служби обладнання. Apollo надає всеохопний перелік напрямів профілактичного обслуговування та підтримку, щоб допомогти клієнтам впровадити ефективні практики обслуговування. Регулярне профілактичне обслуговування знищує ймовірність несподіваних поломок, підтримує роботу обладнання та підвищує термін служби критичних компонентів.
вимоги до щоденного технічного обслуговування
Денне обслуговування є порівняно простим, але важливим для підтримки надійності обладнання завданням. Ці дії повинні виконуватися операторами на початку або в кінці кожної операційної зміни. Денне обслуговування включає візуальний огляд на наявність умов з течіями або нетипові умови, перевірку рівнів масел в гідравлічних та маслосистем, перевірку опору потоку та температури охолоджувальної води, чистку доступних обладнанням зон та перевірку функціонування безпечних систем.
Денне обслуговування, як правило, займає 15-30 хвилин на один агрегат і може уникнути багатьох поширених проблем. Оператори повинні бути навчені розпізнавати нормальні умови роботи та виявляти потенційні проблеми, які вимагають більшої уваги. Ведення журналу денного обслуговування необхідно для спостереження за станом агрегату з часом та виявлення розвивається тенденції, які можуть свідчити про потреби у обслуговуванні. Apollo надає щоденні листи з переліком завдань, адаптовані до кожного модельного ряду.
Weekly and Monthly Maintenance
Тижневе та місячне обслуговування розглядає аспекти, які потребують меншої частоти уваги, але залишаються важливими для надійності обладнання. Тижневе обслуговування, як правило, включає більш детальний огляд функцій агрегату, змащування певних компонентів, чистку областей, які не доступні при денному обслуговуванні, та перевірку стабільності параметрів виробництва.
Місцеве обслуговування включає більш детальний огляд зношуваних компонентів, тестування безпечних систем, перевірку калібрування критичних датчиків та моніторинг результативності. Місцеве обслуговування, як правило, займає 1-2 години й повинно виконуватися персоналом із обслуговування, а не операторами виробництва. Apollo надає список тижневих та місячних завдань обслуговування, у якому вказані необхідні дії, рекомендований інтервал та критерії прийняття для кожного обслуговуючого процесу.
Quarterly and Annual Maintenance
Квартальне та річние обслуговування ставлять перед собою завдання щодо компонентів та систем, які вимагають періодичного заміни або детального огляду. Квартальне обслуговування, як правило, включає заміну окремих фільтрів, детальний огляд електричних з’єднань, змащування підшипників та інших змащуваних компонентів, а також тестування функцій агрегату.
Річне обслуговування являє собою найповніший сервіс, і повинно включати детальний огляд всіх систем агрегату, заміну зношених компонентів з урахуванням стану чи рекомендації виробника, калибрування систем керування та датчиків, а також повернутий тест на результативність. Річне обслуговування, як правило, займає 1-2 дні й може включати персонал компанії Apollo залежно від складності агрегату та можливостей замовника. Apollo рекомендує організовувати щорічне обслуговування під час запланованого виробничого простою, щоб зменшити виробниче скорочення.
Preventive Вартість обслуговування Analysis
Витрати на профілактичне обслуговування є порівняно невеликим інвестором порівняно з витратами на неусвідомлені простої та аварійні ремонти. Річні витрати на профілактичне обслуговування, як правило, коливаються від 2,000 до 6,000 доларів США, залежно від розміру агрегату та годин виробництва. Ці витрати включають заміну деталей, масла та текучих засобів, калькуляційні послуги, а також експлуатаційні витрати для прийняття даних обслуговуючих завдань.
Профілактичне обслуговування, як правило, зменшує неусвідомлені простої на 60-80%, у порівнянні з реактивними практиками обслуговування. Ураховуючи що витрати на неусвідомлену простою можуть дорівнювати 500-2,000 доларів США за годину витрат розпорядження залежно від вартості продукції, то сам факт уникнення одного випадку простої може обґрунтувати усе виробниче обслуговування протягом року. Крім цього, профілактичне обслуговування підвищує термін служби компонентів на 30-50%, зменшуючи витрати на заміну деталей протягом терміну служби обладнання. Рівень виправданості інвестиції в профілактичне обслуговування, як правило, коливається від 300 до 500% протягом терміну служби обладнання.
Remote Monitoring and Support
Сучасна технологія робить можливим дальність моніторингу та можливості супроводу, завдяки чому підвищується ефективність обслуговування та знижується час реакції. Apollo вбудовує сучасні функції моніторингу та діагностики в систему управління агрегатом, що подає можливість дистанційного діагностування проблем та проактивної підтримки. Розуміння цих можливостей допомагає замовникам максимально ефективно використовувати можливості супроводу.
Діагностичні можливості з віддаленості
Сучасні машини Apollo включають в себе дистанційну діагностику, яка дозволяє інженерам служби підтримки Apollo отримувати доступ до систем контролю машин через безпечні інтернет-з'єднання. Ці можливості дають технічним фахівцям компанії Apollo можливість переглядати стан машин, аналізувати історії тривог, вивчати параметри обробки та в деяких випадках налаштовувати параметри для оптимізації продуктивності. Діагностика з віддаленості суттєво скорочує час виправлення несправностей і часто дозволяє вирішити проблеми без необхідності відвідування об'єкта обслуговування на місці.
Діагностика з віддаленості вимагає наявності підключення до Інтернету на об'єктах замовника та відповідної конфігурації безпеки. Компанія Apollo надає рекомендації щодо вимог до мережі та питань безпеки для віддаленого доступу. Замовники можуть надавати дозвіл на віддалений доступ на підставах, що обґрунтовуються конкретною ситуацією, або встановлювати регулярні договори про моніторинг з віддаленості залежно від їхніх переваг. У випадках, коли віддалена діагностика дозволяє вирішити 40-60 % технічних проблем без необхідності здійснення виїзду фахівців на об'єкт обслуговування, вона дає значну економію часу та коштів.
Proactive Monitoring Services
Передбачливий моніторинг є на високому рівні супроведної підтримки, при якому фахівці компанії Apollo активно моніторять роботу обладнання, щоб виявити потенційні проблеми до того, як вони викличуть виробничі труднощі. Ці послуги використовують збір статистичних даних та їх аналіз для виявлення тенденцій, що свідчать про розвиток проблем. Компанія Apollo може інформувати замовників про потенційні проблеми і рекомендувати корегуючі заходи до того, як ці проблеми призводять до виходів з ладу.
Передбачливий моніторинг є особливо цінним для критичного виробничого обладнання або замовників, у яких обмежені внутрішні технічні можливості. Ці послуги зазвичай передбачають додаткове внесення плати за субскрипцію, яка варіюється від 1 500 до 4 000 доларів США за рік у залежності від меж моніторингу та складності обладнання. Цінність передбачливого моніторингу стає очевидною у зменшенні незапланованого часу простою, збільшенні терміну служби компонентів та оптимізації продуктивності обладнання. Велика частина замовників виявляє, що передбачливий моніторинг окупає себе завдяки уникненню випадків непланованих простоїв.
Модернізація та переобладнання обладнання
В результаті прогресу технологій та зміни виробничих потреб можуть виникнути можливості для модернізації та переобладнання обладнання. Компанія Apollo надає можливості модернізації, які посилюють можливості обладнання, підвищують його продуктивність та приводять до збільшення терміну служби. Знайомиться з можливостями модернізації допомагають замовникам приймати обґрунтовані рішення щодо інвестування в обладнання.
Control System Upgrades
Модернізація систем керування представлює одну з найбільш поширених модернізацій, що дають можливість удосконалити інтерфейси операторів, розширити функціональність програмного забезпечення і покращити моніторинг виконання. Старіші машини можуть відчути вигоду від модернізованих систем керування, які інтегрують сучасні екрани із сенсорними екранами, забезпечують розширену обробку даних, підвищують можливості підключення для інтеграції в «Індустрію
0» та поліпшують функціональність обробки даних.
Вартість модернізації систем керування неодноможно змінюється у залежності від обсягу модернізації та складності обладнання. Прості модернізації, у тому числі системи управління змінною частотою, можуть коштувати від 5 000 до 15 000 доларів США, а генеральна модернізація сервоприводової системи — від 40 000 до 120 000 доларів США. Период окупності інвестицій у модернізації систем керування становив 18—36 місяців завдяки підвищенню продуктивності і скороченню простоїв.
Модернізація енергоефективності
Модернізація енергозбереження зменшує операційні витрати та оптимізує екологічні показники. До варіантів модернізації відносяться сервоприводні системи, що заміняють гідравлічні системи, покращені системи опалення та охолодження, системи управління змінною частотою для електродвигунів та високофункціональні алгоритми керування, які оптимізують споживання енергії. Енергозберігаючі модернізації дають змогу зменшити споживання енергії на 30-50 %, приводячи до значного скорочення операційних витрат протягом терміну служби обладнання.
Автоматизація інтеграції
Розширення автоматизації підвищує продуктивність і зменшує кількість робочої сили. До можливих варіантів належать автоматичні системи вивантаження, інтегрована перевірка на течії, автоматизоване обслуговування контейнерів і повна інтеграція лінії упаковки. Розширення автоматизації може збільшити продуктивність на 50-150% і скоротити кількість робітників на одному обладнанні від 1 до 3 операторів.
Витрати на розширення автоматизації залежать від складності та обсягу. Базова автоматизація, яка включає автоматичне вивантаження, може коштувати від 20 000 до 55 000 доларів США, а всебічна автоматизація, яка включає контролю якості і упаковку, — від 60 000 до 200 000 доларів США. Віддача зазвичай відбувається протягом 12-30 місяців залежно від витрат на робочу силу і підвищення продуктивності. Автоматизація також покращує постійність та якість, скорочуючи фактори людських помилок при виробництві.
Навчання клієнтів та передача знань
Комплексне навчання клієнтів гарантує, що персонал компанії має необхідні знання та вміння для ефективного обслуговування та ремонту обладнання. Компанія Apollo пропонує різні можливості навчання, які адаптовані до різних потреб клієнтів та їхніх зразків навчання. Інвестування в навчання приносить значні віддачі за рахунок підвищення продуктивності, зменшення простоїв та покращення якості продукції.
Програми навчання на місці
Навчання на місці включає інструктажі на практиці, які адаптують до конкретного обладнання та виробничої обстановки. Інструктори компанії Apollo відвідують об'єкти клієнтів, щоб надавати індивідуальне навчання, яке охоплює операцію обладнання, процедури обслуговування, вирішення проблем та контроль якості. Навчання на місці можна призначати під час налагодження установки або як окремі навчальні сесії.
Кошти на навчання на місці зазвичай включають витрати на переїзд інструктора та ціни за навчання. Ціна навчання коливається від 1 000 до 3 000 доларів США за день залежно від обсягу навчання та кількості учасників. Навчання на місці особливо цінне для нових співробітників, під час введення нових моделей обладнання або розширення виробничих можливостей. Практичне навчання на реальному обладнанні дає найбільш ефективний досвід та гарантує, що навчання відповідає конкретним потребам клієнтів.
Програми навчання в режимі відеоконференції
Програми навчання в режимі відеоконференції дозволяють економно доставляти навчання за допомогою веб-конференцій та інтерактивних платформ для навчання. Відеонавчання може охоплювати теоретичні знання, роботу систем управління, процедури обслуговування та методи вирішення проблем. Хоча відеонавчання не дає можливості отримувати практичний досвід роботи на обладнанні, воно забезпечує зручність та зменшує витрати на переїзд.
Коштує навчання в режимі відеоконференції зазвичай 500 до 1 500 доларів США на день і може залучати кілька учасників, які розташовані в різних місцях. Відеонавчання особливо ефективне при освітніх заняттях, під час навчання на нових функціях або процесах або для підготовки персоналу, який має базовий досвід роботи з обладнанням. Комбінуючи відеонавчання з практичною роботою на обладнанні клієнтів, можна ефективно передавати знання за зниженими витратами у порівнянні з повним навчанням на місці.
Історія I. Переклади
Комплексна документація надає постійні посилання для персоналу клієнтів. Компанія «Аполло» надає детальну документацію, що включає інструкції по роботі, вказівки щодо обслуговування, каталоги запчастин, керівництва з відсутності несправностей та технічні бюлетини. Документація надається в кількох мовах та може бути сформована в електронному та друкованому форматі.
Документація є часто незначною, але критичною складовою ефективного передавання знань. Елементарно написана документація, що включає зрозумілі ілюстрації та процедури, дозволяє персоналу швидко знаходити відповіді на питання, які виникають. Компанія «Аполло» постійно оновлює документацію за рахунок досвіду на полі та зворотного зв’язку від клієнтів, забезпечуючи, щоб ресурси відображали поточі найкращих практик та уроків, які відбулися. Клієнти повинні підтримувати поточну документацію та забезпечувати, щоб персонал мав доступ до цих ресурсів.
Service Quality Assurance
Процеси гарантування якості обслуговування забезпечують, щоб клієнти отримували гарантоване високу якість обслуговування залежно від місцезнаходження чи постачальника послуг. Компанія «Аполло» впроваджує комплексні програми у сфері якості обслуговування, які включають стандартизацію послуг, підготовку технічного персоналу, збір зворотного зв’язку від клієнтів і моніторинг якості. Розуміння процесів гарантування якості забезпечує впевненість в надійності обслуговування.
Service Standardization
Стандартизація обслуговування забезпечує, що послуги надаються ясно, незалежно від географічного регіону чи особового складу. Компанія «Аполло» створює стандартизовані процедури обслуговування для загальних операцій, включаючи установку, технічне обслуговування, розшукування несправностей та ремонт. Стандартизовані процедури забезпечують, що всі особу персоналу дотримуються кращих практик і досягають постійних результатів незалежно від рівня досвіду чи місцезнаходження.
Стандартизація служб включає документування процедур, навчання за стандартами і аудити якості, щоб пересвідчитись в дотриманні стандартів. Переваги стандартизації включають передбачувану якість обслуговування, швидку закінченність роботи за допомогою оптимізованих процедур і стійкий досвід клієнта. Стандартизація також забезпечує постійне покращення, так як кращі практики можуть бути виявлені та поширюватися в рамках служби.
Service Personnel Training and Certification
Персонал служб отримує фундаментальне навчання та сертифікацію для забезпечення технічної експертності та якості обслуговування. Програми навчання охоплюють наукові знання систем обладнання, процедури обслуговування, навички обслуговування клієнтів та практики безпеки. Програми сертифікації перевіряють, чи персонал служб має відповідний рівень кваліфікованості, перш ніж надавати незалежні послуги.
Персонал служб проходить навчання як інтенсивне, так і постійне, завжди, коли виникають нові пристрої чи технології. Спеціальна сертифікація може бути обов’язковою для складних систем або спеціалізованих послуг. Клієнти можуть мати впевненість, що персонал служб має відповідне навчання та сертифікацію для послуг, якими вони надають. Сертифікований персонал надає якіснішу послугу, швидше вирішує проблеми та забезпечує кращий досвід клієнта.
Збір відгуків від клієнтів та постійне вдосконалення
Постійне збирання відгуків та аналіз підтримують постійне вдосконалення якості послуг. Компанія «Аполло» систематично збирає відгуки за допомогою виїзних опитувань, регулярних оглядів клієнтами та неформальних каналів зв’язку. Аналіз відгуків виявляє сильні сторони та можливості для покращення обслуговування.
Схеми постійного вдосконалення гарантують, щоб якість обслуговування постійно розвивалась залежно від потреб та відгуків клієнтів. Покращення можуть включати уточнення процедур, додаткове навчання персоналу служб, інший підрозділ документації чи нові послуги. Клієнтів закликають надати чесну інформацію щодо досвіду їхньої служби, так як ця інформація забезпечує покращення, які вигідні для всіх клієнтів. Компанія «Аполло» цінує відгуки клієнтів та використовує їх як основу для покращення якості обслуговування.
Global Service Network
Глобальна мережа служб компанії «Аполло» забезпечує, що клієнти отримують підтримку своєчасно, незалежно від географічного розташування. Маючи понад 4 000 машин, що працюють в понад 90 країнах, компанія «Аполло» створила спроможності обслуговування та партнерства в усьому світі. Розуміння глобальної мережі служб допомагає клієнтам знати, що від них очікується для службового обслуговування.
Direct Service Coverage
Директне обслуговування з головного офісу "Аполлон" забезпечує комплексне обслуговування клієнтів на основних ринках. "Аполлон" має сервісні команди, розташовані в Чжанджаягані, з можливістю подорожувати на міжнародному рівні для встановлення, важливих ремонтів та комплексних технічних питань. Директні сервісні команди мають найглибші знання про конструкцію обладнання та найширший досвід у вирішенні комплексних проблем.
Директне обслуговування доступне для всіх клієнтів по всьому світу, хоча час подорожі та витрати можуть відрізнятися в залежності від місцезнаходження. Для клієнтів, які потребують частої допомоги або комплексного технічного обслуговування, напрямкове обслуговування з головного офісу "Аполлон" гарантує доступ до найбільш освічених сервісних ресурсів. "Аполлон" працює над мінімізацією часу подорожі за допомогою ефективного планування та координації з місцевими партнерами, якщо такий є.
Authorized Service Partners
Авторизовані сервісні партнери розширюють можливості сервісу "Аполлон" для надання локального обслуговування на основних ринках по всьому світу. Партнерів вибирають з урахуванням технічних можливостей, інфраструктури сервісу та прихильності до обслуговування клієнтів. Партнери проходять навчання в "Аполлон" і мають доступ до технічної документації та запасних частин.
Авторизовані партнери надають переваги, включаючи скорочені терміни відповідальності, можливість спілкуватися місцевими мовами та знання про місцевий ринок. Партнери дотримуються стандартів якості обслуговування "Аполлон" та отримують постійну підтримку з боку головного офісу компанії. Клієнти можуть бути впевнені, що авторизовані партнери надають обслуговування такого ж високого якості, як і напрямковий персонал "Аполлон". "Аполлон" постійно розширює мережу партнерів для подолання проблем з локальним обслуговуванням.
Service Response Time Commitments
Завдання щодо термінів відгуку на виклик послуги дозволяють користувачам очікувати доступності послуг. "Аполлон" прагне надати первинний відгук на запити на сервіс протягом 24 годин в робочі дні. Для надзвичайних питань, що впливають на виробництво, "Аполлон" намагається надати первинний відгук протягом 8 годин, незалежно від різниці часових зон.
Терміни відгуку на виклик на місці перебувають залежно від місця і обставин щодо доступності ресурсів сервісу. У регіонах з прямим сервісним наявністю "Аполлон" терміни відгуку на місці зазвичай відбуваються протягом 3-5 робочих днів в залежності від терміну тривалості проблем. У регіонах, які залежать від авторизованих партнерів, терміни відгуку можуть становити 1-3 дні через близькість до місця. Для критичних виробничих проблем, які вимагають негайного відгуку, "Аполлон" працює над організацією найшвидшого можливого обслуговування, включаючи послуги екстреної допомоги, коли це необхідно. Користувачам слід чітко передати терміни обмеженої терміновості, щоб забезпечити відповідний пріоритет та терміни відповідальності.
Service Cost Considerations
Розуміння розрахунків щодо витрат на обслуговування допомагає користувачам запланувати фінансування на подальший рахунок і приймати обґрунтовані рішення щодо можливих варіантів обслуговування. Витрати на обслуговування залежать від типу послуги, місця і складності. Дотримання правильного бюджету забезпечує, що користувачі можуть ефективно обслуговувати обладнання, одночасно контролюючи загальні витрати потужності.
Service Call Cost Structure
Витрати на виклик на обслуговування зазвичай включають компоненти заробітної плати, транспортування, проживання і суми за поїздки. Витрати на заробітну плату залежать від кваліфікації інженера та місцевих ставок заробітної плати. Витрати на транспортування включають витрати на транспорт, проживання і виплату відпустка. Витрати на деталі залежать від необхідних компонентів. "Аполлон" надає детальні оцінки витрат перед початком роботи з обслуговування, що дозволяє користувачам затвердити витрати заздалегідь.
Стандартні виклики на обслуговування під час робочого часу зазвичай становлять від 150 до 300 доларів США за годину заробітної плати плюс витрати на транспортування та деталі. Видимий сервіс або ночний сервіс можуть мати преміальні ставки. Користувачі можуть зменшити витрати на обслуговування за допомогою профілактичних ремонтів, належного навчання операторів і використання дистанційного діагностики, коли це реально можливо. Проактивне управління обслуговуванням суттєво скорочує загальні витрати на обслуговування протягом періоду експлуатації обладнання.
Annual Service Budgeting
Розрахунки щорічного бюджету на обслуговування повинні включати витрати на профілактичні ремонти, передбачувані ремонти і розрахунки на можливі великі ремонти кожні 5-10 років. Типові щорічні витрати на обслуговування становлять від 3% до 8% первісної вартості обладнання в залежності від віку машини, інтенсивності експлуатації та вимог до застосування. Новіше обладнання під гарантією, можливо, має менші витрати на обслуговування, в той час як старше обладнання, можливо, потребує вищих витрат на обслуговування. Користувачам слід ретельно аналізувати фактичні витрати на обслуговування і відповідно керутит бюджет.
Гарантія суттєво зменшує витрати на обслуговування протягом першого періоду експлуатації обладнання. Максимізація переваг, які надає гарантійний фонд, вимагає правильного обґрунтування, своєчасного подання інформації щодо виявлених недоліків і використання послуг "Аполлон" належним чином. Після закінчення гарантії можливості договору щодо сервісу надають прогнозовані витрати на обслуговування, забезпечуючи комплексний захист.
Warranty and Service Cost Management
Контакт аудиторії
Контракти на послуги надають повний обсяг забезпечення, включаючи профілактичні технічні відвідування, робочу сиру на ремонт та відновлення, а договори послуг зазвичай коштують від 5 до 12% від первинної вартості обладнання щороку, залежно від обсягу забезпечення. Контракти на послуги забезпечують бюджетну стабільність та часто містять терміни реагування. Клієнти, які оцінюють контракти на послуги, повинні порівнювати витрати на договір з історичними або прогнозованими витратами на обслуговування, щоб визначити економічну ефективність.
Customer Success Stories
Історії успіху клієнтів демонструють цінність зобов'язань компанії "Apollo" з обслуговування після продажу. Ці історії ілюструють, як всебічна технічна підтримка дозволяє клієнтам досягати цілей виробництва, подолати труднощі та максимально залучати стягнення на інвестиції в обладнання. Історії успіху містять практичні приклади переваг технічного обслуговування.
Production Startup Support
Клієнт у Південній Америці здійснив інвестиції в екструзійну машину з пневматичним формуванням з багатьох камер для виробництва косметичної флакону. Хоча в цій країні є достатньо технічних кадрів, цей клієнт потребував всебічної підтримки з початку виробничого запуску. "Apollo" надало послуги установки, налаштування та детального навчання. Коли у процесі виробництва виникли проблеми якості з варіацією ваги контейнерів, інженери "Apollo" надали дистанційну діагностику та у результаті надали допомогу на місці, щоб виявити та вирішити проблеми оптимізації параметрів процесу. Клієнт досяг обсягів виробництва за три місяці після поставки обладнання та продовжує успішно працювати на основі постійної технічної підтримки "Apollo".
Довгострокова надійність
Виробник пакування в Європі вже понад вісім років експлуатує екструзійну машину з пневматичним формуванням від "Apollo" та не має підтверждені порушення в роботі. За рахунок регулярного профілактичного технічного обслуговування та оперативного технічного обслуговування при необхідності, клієнт досяг використання обладнання, яким перевищує 95 %. Коли через близько сім років експлуатації виникла потреба в заміну основного компонента, "Apollo" забезпечив швидке відправлення запасних частин та технічну підтримку для виконання ремонтних робіт у триденний термін. Клієнт повідомляє, що служба технічного обслуговування "Apollo" є основним фактором його успіху в роботі та планує здійснити додаткові закупівлі обладнання.
Global Support Capability
Клієнт у Африці з обмеженими місцевими технічними ресурсами залежить від "Apollo" для надання повного обслуговування обладнання. Коли виникають проблеми з обладнанням, "Apollo" надає дистанційну діагностику та, за потреби, працює з іншими авторизованими партнерами на місці. Клієнт цінує чутливість та технічний потенціал "Apollo", відзначаючи, що служба технічного обслуговування дає можливість надійного функціонування, незважаючи на обмеженість місцевих технічних ресурсів. Клієнт розширив виробничі можливості кілька разів за рахунок позитивного досвіду роботи з обладнанням та технічним обслуговуванням "Apollo".
висновок
Комплексний післяпродажний сервісний пакет компанії "Apollo" є основоположним зобов'язанням щодо успіху клієнтів. Від установки та налаштування до багатьох років продуктивної роботи, "Apollo" надає послуги підтримки, які потрібні клієнтам для максимального збільшення вартості обладнання та забезпечення продуктивності виробництва. До послуг технічного обслуговування входять послуги установки, всебічне навчання технічного персоналу, гарантійний договір, наявність запасних частин, профілактичне технічне обслуговування, безперервний моніторинг та підтримка глобально розподіленої мережі послуг.
Інвестиції в обладнання "Apollo" означають вкладення в довгострокову партнерську співпрацю, яка переслідує спільну мету – досягнення успіху клієнта. Щирість обслуговування, технічний потенціал та зобов'язання компанії "Apollo" по відношенню до задоволеності клієнтів гарантують, що клієнти отримають необхідну підтримку протягом усюжжиття обладнання. Розуміння повного обсягу послуг технічного обслуговування дозволяє клієнтам оптимізувати використання обладнання, контролювати загальні витрати на експлуатацію та досягти виробничих цілей з довір'ям у належну підтримку від "Apollo Machinery".
For more information about Apollo’s after-sales service capabilities or to discuss specific service needs, contact Apollo Machinery directly or visit the official website at www.apollo-china.com. Apollo’s service team is ready to discuss how comprehensive service support can enhance your production success with Apollo extrusion blow molding equipment.
